FAQ/ Questions Fréquentes

Frequently asked questions

Do you do custom-made orders? Faites-vous des commandes sur mesure?

Yes. Custom-made orders are available and can be inquired for through our email. Although custom-made orders are not refundable, the full amount needs to be paid beforehand and delivery time will be longer than items that are on the website. ------------ Oui, envoyez nous un email pour toute information concernent des personalisations que vous ne voyez pas sur le site. Il ne sont pas échangeables, doivent être payé avant et la livraison peut être un peu plus longue.



Will there be a tracker to follow my shipment? / Peut-on tracer le paquet en ligne?

Yes. Every order will be connected to a tracker that will be sent to your email adress and will be available to trace online. ------- Oui. Chaque commande sera suivi en ligne et vous recevrez un lien par email des que l'envoi est en route.



How long will it take to ship my order? / Combien de temps avant que mon paquet soit envoyé?

An in-stock item should be shipped out in 1-3 business days. ------------- Nous estimons entre 1-3 jours ouvrables.



What payment methods do you accept? / Quel methode de paiement acceptez vous?

We accept credit cards, paypal and Bancontact. For wire transfers, contact us directly for bank information. ---------------- Nous acceptons les cartes de credits, paypal et bancontact. Pour payer par virement bancaire, contactez-nous directement.



Can I come pick up my order? / Puis-je venir chercher ma commande?

Yes ! Our pop up is open until end of march. Address: Meir 78, 2000 Antwerpen in the Shopping Stadsfeestzaal on the ground floor. Choose the option pick up in store while checking out and you will receive an email when your order is ready for pick up. 1-2 working days. If you have chosen to pay by wire transfer, this might take a few days longer.



Can I return my order? / Puis-je retourner ma commande?

If the item you ordered is not personalised and does not include any preserved flower, you can return them at your own cost. You have 3 days after delivery to notify us of your intent to return, where we will let you know at what adress you can ship the goods back, at your own cost and 14 days the time to resend the items to us in the original condition they were delivered to you. We reserve the right to not refund any items that were used/damaged before being sent back. --------------------------------------- Pour les retours, vous avez 14 jours ouvrables(*) pour les retourner, à votre propre coût. Veuillez nous envoyer un mail avec votre intention de retourner vos achats endéans les 3 jours après reception de votre colis pour instructions. ​ *les achats contenant des fleurs, des produits personaliser ou des produits fait sur mesure ne peuvent pas être retournés. ​ Lisez la description en dessous de chaque produit pour savoir si le produit peut être retourner. Si vous n'êtes toujours pas certain, contactez nous.



To what countries do you ship and what are the prices and what are the delays? (FR EN BAS)

We ship WORLDWIDE! Belgium: 1-2 business day, 5€ or Free Shipping above 65€ Netherlands, Luxembourg, Germany: 1-3 business days , 8€ or Free Shipping above 85€. Austria, Italy, Ireland, Sweden, United Kingdom: 3-7 business days, 12€ or Free Shipping above 140€ Spain, Sweden, Denmark, Poland, Hungary: 3-6 business days, 15€, Free shipping above 160€ Switzerland: 3-7 business days, 19€, Free shipping above 200€ United States, Canada, Turkey: 1-2 weeks, 15€. Finland, Portugal, Greece, Czech Replubic: 3-7 business days, 18€. Saudi Arabia, Jordan,United Arab Emirates: 1-2 weeks, 20€. Be aware that custom taxes may apply for countries outside of the EU and we are not responsible for those. If your country is not in the above list, shipping is priced at 25€, shipping time is maximum 2 weeks, could be less if the country is in Europe. ---------------------------- Les envois seront envoyés en 1-3 jours ouvrables. ​ Après l'envoi, vous recevrez un email pour pouvoir tracer votre paquet en ligne. Nous envoyons dans le monde entier. Les délais d'envoi approximatif sont: Belgique: 1-2 jours ouvrables, 5€ ou envoi gratuit au dessus des 70€. Pays-Bas, France, Luxembourg, Allemagne: 1-3 Jours ouvrables, 8€ ou Envoi Gratuit au dessu des 85€ Autriche, Italie, Irlande, Royaume-uni: 3-7 jours ouvrables, 12€ ou Envoi Gratuit au dessus des 140€ d'achats. Espagne, Suede, Danemark, Pologne, Hongrie: 3-6 jours ouvrables, 15€, Envoi gratuit au dessus des 160€ d'achat Suisse: 3-7 jours ouvrables, 19€, gratuit au dessus des 200€ Etats-Unis, Canada, Turquie: 1-2 semaine, 15€, gratuit au dessus des160€. Finlande, Portugal, Grece, République Czech: 3-7 jours ouvrables, 18€ Saudi Arabia, Jordanie,United Arab Emirates: 1-2 semaines, 20€. Si votre pays n'est pas de la liste: délai de 1 à 2 semaines, 25€. ​ Les prix de douane peuvent appliquer dans les pays en dehors de l'Union Européenne et sont à payer par le recipient. ​ Tous les envois sont envoyés par BPOST et nous ne sommes pas responsables pour les délais causés par la poste.



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